Automatiza la tarea que haces cincuenta veces por semana y que sale barata cuando se hace mal. Lo demás, que lo siga llevando una persona.
Ese es todo el criterio. En Profit Guest Services lo aplicamos antes de tocar ninguna herramienta: volumen en un eje, coste del error en el otro. Mucho volumen y error barato, se automatiza hoy. Poco volumen y error caro, lo sigue llevando una persona.
Lo que todavía no pasa el filtro en un hotel pequeño
- Las cotizaciones de grupos y eventos. Son un puñado al mes, y una tarifa mal puesta por escrito te cuesta el grupo.
- Las quejas y la recuperación del huésped. Un huésped enfadado es el peor momento posible para sonar a máquina.
- Las decisiones de tarifa en fechas de compresión. Una herramienta propone. En los dos fines de semana del año que llenas, firmas tú.
- Las llamadas de overbooking. Poco volumen, y el error es un huésped en la calle a medianoche.
Lo que pasa el filtro sin discusión
Correos de confirmación y de preestancia, peticiones de reseña, las mismas seis preguntas en el inbox todo el día, la descarga de los informes diarios. Mucho volumen y barato cuando falla.
¿Cómo sé que una tarea ya está lista? Cuéntala durante un mes. Cuando el volumen suba y el fallo pase de caro a simplemente molesto, automatízala.
Este contenido ha sido creado con ayuda de inteligencia artificial y revisado por Rafael Osborne (Profit Guest Services) antes de publicarse.
